Políticas de Devolução e Troca

Na Aeruz , prezamos por sua satisfação e garantimos que você tenha uma experiência segura e transparente ao adquirir nossos óculos esportivos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução , siga as orientações abaixo:

🔁 Trocas e Devoluções por Insatisfação

Se desejar trocar ou devolver o produto por qualquer motivo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail support@aeruz.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação . Após o contato, confirmaremos seu endereço e enviaremos a etiqueta de postagem dos Correios.

O prazo para solicitação é de até 07 (sete) dias corridos a partir dos dados de coleta do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor . Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
O produto deverá ser enviado na embalagem original , com todas as etiquetas , sem sinais de uso e com todos os itens incluídos no pedido .

⚠️ Em caso de mau uso ou dano por culpa exclusiva do consumidor, conforme os Artigos 12, 14 e 18 do CDC , a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

O prazo para conclusão do processo é de até 30 dias após a retirada do item.
A primeira troca ou devolução é gratuita , com os custos de envio arcados pela Aeruz.

🔧 Troca por Produto com Defeito ou Divergência

Efetuamos trocas em casos como:

Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do solicitado (cor, modelo ou tamanho errado).

🕒 Prazos Importantes:

Após uma solicitação via e-mail, a etiqueta de postagem será enviada em até 3 dias úteis .
Após a coleta da etiqueta, o cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto nos Correios.
Se o defeito for identificado em até 24 horas após a coleta , envie um e-mail com o número do pedido e fotos claras do defeito . Após a análise, o processo de troca será iniciado.

📦 Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Se for comprovado defeito de fabricação , enviaremos uma nova peça idêntica, ou, se preferir, você poderá receber um crédito no valor do produto para uma nova compra no site.

Em caso de defeito confirmado, os custos de envio são de responsabilidade da Aeruz .
Caso não seja constatado o defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

⚠️ Observações Gerais

A Aeruz se reserva no direito de não aceitar trocas ou devoluções :

O produto apresenta sinais de uso ou variações não relacionadas a defeitos de fabricação;
Não fique em sua embalagem original com todos os itens recebidos;
O prazo de solicitação tenha expirado.

Para qualquer dúvida, entre em contato com as pessoas:
📩 support@aeruz.com